Prezenta politică se aplică comenzilor plasate prin diferite metode de transmitere catre compania Baukraft Industrial SRL, cu sediul în Cristesti, Jud Mures Str, Principala nr 800E, CUI 41420958, nr. de înregistrare la Registrul Comerțului J2019001571268,  email info@dru.ro , telefon +40 758 117 334, denumită în continuare „Vânzătorul”.

Prezenta politică reglementează modalitățile de comandă, plată, livrare, retur, reclamații și garanții pentru produsele comercializate de Vânzător.

Drepturile privind retragerea din contract în termen de 14 zile se aplică exclusiv consumatorilor, respectiv persoanelor fizice care achiziționează produse în scopuri din afara activității lor comerciale, industriale, artizanale sau profesionale. Pentru clienții persoane juridice/profesioniști, condițiile de retur, anulare sau garanție se aplică potrivit ofertei, contractului, facturii și legislației comerciale aplicabile.

Modalități de comandă

 

Comenzile pot fi plasate prin una dintre următoarele modalități:

·       direct pe site, prin adăugarea produselor în coș și transmiterea comenzii;

·       prin cerere de ofertă transmisă pe email, telefonic sau prin formularul disponibil pe site;

·       prin alte canale agreate în scris între Vânzător și client.

Pentru produsele tehnice, piesele de schimb, produsele compatibile cu anumite echipamente sau comenzile speciale, Vânzătorul poate solicita informații suplimentare privind identificarea produsului, seria echipamentului, dimensiuni, coduri tehnice, fotografii sau alte detalii necesare validării compatibilității.

Comanda devine fermă numai după confirmarea disponibilității produsului, validarea caracteristicilor tehnice esențiale și, după caz, achitarea avansului sau a prețului integral conform proformei/ofertei transmise.

Clientul este responsabil pentru corectitudinea datelor comunicate în vederea identificării produsului. Vânzătorul nu răspunde pentru erorile cauzate de informații incomplete, incorecte sau neactualizate transmise de client.

Confirmarea comenzii, avansul și proforma

 

După verificarea disponibilității și a caracteristicilor produsului, Vânzătorul poate transmite clientului o factură proformă sau o ofertă comercială care va include, după caz, prețul produsului, moneda de plată, valoarea avansului, costurile de livrare estimate, termenul estimativ de livrare și alte condiții comerciale aplicabile.

În cazul produselor comandate special, aduse pe comandă externă, configurate la cererea clientului sau personalizate, Vânzătorul poate solicita plata unui avans sau plata integrală înainte de lansarea comenzii către furnizor/producător.

Factura de avans, dacă este emisă, va fi stornată la emiterea facturii finale, conform reglementărilor contabile și fiscale aplicabile.

Livrarea produselor se realizează, de regulă, numai după confirmarea încasării sumelor datorate conform facturii proforme, ofertei, facturii de avans sau facturii finale, după caz.

 

 

 Modalități de plata

Plata produselor se poate efectua prin următoarele modalități, în funcție de opțiunile disponibile la momentul comenzii:

·       plată prin ordin de plată/transfer bancar în contul indicat pe factura proformă, ofertă sau factură;

·       plată numerar la sediul Vânzătorului, în limitele prevăzute de legislația aplicabilă;

·       plată cu cardul bancar la sediul Vânzătorului sau online, dacă această opțiune este disponibilă;

·       alte modalități de plată agreate în scris între părți.

Clientul trebuie să respecte moneda, suma și datele de plată indicate în documentele transmise de Vânzător. Comanda poate fi procesată numai după identificarea plății în contul Vânzătorului, acolo unde plata în avans este solicitată.

Modalități de livrare

Produsele pot fi livrate prin una dintre următoarele modalități:

·       curier rapid / livrare standard;

·       transportator partener, inclusiv cu asigurare de marfă, dacă este cazul;

·       livrare cu flota proprie a Vânzătorului;

·       ridicare personală de la sediul Vânzătorului, dacă această opțiune este disponibilă.

Costurile de livrare sunt comunicate clientului înainte de confirmarea comenzii și pot varia în funcție de greutatea, volumul, dimensiunile produselor, valoarea asigurării, distanța de transport, zona geografică și modalitatea de livrare aleasă.

Pentru produsele de mari dimensiuni, grele sau voluminoase, costurile de transport pot fi calculate separat. Cu excepția cazului în care s-a agreat expres altfel, taxele de transport nu includ manipularea, descărcarea, montajul, introducerea produselor în imobil/atelier sau utilizarea echipamentelor speciale de ridicare.

Programul de livrare depinde de curier/transportator și, de regulă, se desfășoară în zile lucrătoare. Clientul are obligația de a furniza o adresă de livrare corectă și completă, precum și un număr de telefon valid la care poate fi contactat pentru livrare.

Termenele de livrare comunicate sunt estimative, cu excepția cazului în care Vânzătorul își asumă în mod expres un termen ferm. Întârzierile cauzate de transportator, condiții meteo, formalități vamale, furnizori externi, forță majoră sau informații incomplete transmise de client nu pot fi imputate Vânzătorului, în măsura permisă de lege.

 Recepția produselor la livrare și daune de transport

 

La primirea produsului, clientul este rugat să verifice integritatea coletului și, dacă este posibil, a produsului. În cazul în care ambalajul prezintă urme vizibile de deteriorare, lovire, rupere, umezeală sau deschidere, clientul trebuie să solicite curierului/transportatorului întocmirea unui proces-verbal de constatare și să informeze Vânzătorul cât mai curând posibil.

Pentru soluționarea rapidă a daunelor de transport, clientul este rugat să transmită fotografii ale ambalajului, etichetei de transport, produsului și documentelor de livrare. Lipsa acestor informații poate îngreuna sau întârzia analiza reclamației de transport.

Această procedură nu limitează drepturile legale ale consumatorului privind produsele neconforme, defecte sau deteriorate, dar ajută la soluționarea mai rapidă a reclamației.

Modificarea sau anularea comenzii

 

Clientul poate solicita modificarea sau anularea comenzii contactând Vânzătorul la +40 758 117 334 sau info@dru.ro, cât mai repede posibil după plasarea comenzii.

Vânzătorul va încerca să modifice sau să anuleze comanda în măsura în care aceasta nu a fost deja procesată, predată către curier/transportator, comandată ferm către furnizor/producător sau executată/personalizată conform specificațiilor clientului.

În cazul produselor speciale, produselor aduse la comandă, produselor configurate sau personalizate conform specificațiilor clientului, anularea poate să nu mai fie posibilă după lansarea comenzii către furnizor/producător sau după începerea executării, cu respectarea legislației aplicabile consumatorilor.

Dreptul de retragere pentru consumatori

 

Consumatorul are dreptul să se retragă din contractul încheiat la distanță, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile calendaristice.

Termenul de retragere curge, de regulă, de la data la care consumatorul sau o persoană terță desemnată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produselor. În cazul unei comenzi cu produse livrate separat, termenul curge de la data primirii ultimului produs.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, consumatorul trebuie să informeze Vânzătorul printr-o declarație neechivocă transmisă prin email la info@dru.ro sau pe whatsapp la numarul +40 758 117 334, prin formularul de retur disponibil la [link formular] sau prin corespondență la jud. Mures, Loc, Cristesti nr.800E. Utilizarea formularului de retragere pus la dispoziție de Vânzător este opțională.

Consumatorul trebuie să trimită produsul înapoi fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în cel mult 14 zile calendaristice de la data la care a comunicat decizia de retragere.

Condiții de retur

 

Produsele returnate trebuie ambalate corespunzător pentru transport și trebuie să fie însoțite, pe cât posibil, de documentele, accesoriile și componentele primite la livrare.

Consumatorul are dreptul să verifice produsul pentru a-i determina natura, caracteristicile și funcționarea, într-un mod similar celui permis într-un magazin fizic. Consumatorul răspunde doar pentru diminuarea valorii produsului care rezultă din manipulări diferite de cele necesare pentru această verificare.

Lipsa ambalajului original sau deteriorarea ambalajului nu determină automat refuzul returului, însă Vânzătorul poate diminua suma rambursată dacă produsul este returnat deteriorat, incomplet, utilizat excesiv, montat/folosit peste limita verificării normale sau dacă lipsesc accesorii, componente ori documente care afectează valoarea produsului.

Nu se acceptă la retur produse diferite de cele indicate în solicitarea de retur sau produse care nu aparțin comenzii pentru care s-a formulat cererea.

În cazul în care produsul a făcut parte dintr-o ofertă promoțională, pachet sau campanie cu produse cadou, consumatorul trebuie să returneze și produsele cadou/accesoriile promoționale aferente, în măsura în care dorește retragerea din întreaga comandă sau din pachetul promoțional.

Costurile directe de returnare sunt suportate de consumator, cu excepția cazului în care Vânzătorul a acceptat să le suporte sau produsul este neconform, defect, deteriorat ori livrat greșit din culpa Vânzătorului/transportatorului, conform analizei efectuate.

Produse exceptate de la dreptul de retragere

 

Dreptul de retragere nu se aplică în cazurile prevăzute de lege, inclusiv, fără limitare, pentru:

·       produse realizate după specificațiile consumatorului sau personalizate în mod clar;

·       produse susceptibile a se deteriora sau expira rapid;

·       produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau igienă și care au fost desigilate după livrare;

·       produse care, după livrare, sunt inseparabil amestecate cu alte elemente;

·       conținut digital care nu este livrat pe suport material, dacă executarea a început cu acordul expres al consumatorului și cu confirmarea pierderii dreptului de retragere, acolo unde legea permite această excepție.

Pentru produsele tehnice, piesele de schimb, piesele configurate pe baza datelor furnizate de client sau produsele aduse special la comandă, Vânzătorul va indica înainte de confirmarea comenzii dacă produsul intră într-o categorie exceptată de la retragere sau dacă returul este supus unor condiții comerciale speciale, în limitele legii.

Rambursarea sumelor în cazul retragerii

 

În cazul exercitării valabile a dreptului de retragere, Vânzătorul va rambursa sumele primite de la consumator, inclusiv costul livrării standard inițiale, dacă acesta a fost achitat de consumator, în cel mult 14 zile calendaristice de la data la care este informat cu privire la decizia de retragere.

Vânzătorul poate amâna rambursarea până la data primirii produselor returnate si in cazul pieselor care necesita verificari suplimentare la un service sau de catre o persoana autorizata, pana la finalizarea acesteia si primirea procesului final.

Rambursarea se efectuează prin aceeași modalitate de plată utilizată pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care consumatorul a fost de acord în mod expres cu o altă modalitate de rambursare și fără perceperea unor comisioane ca urmare a rambursării.

Dacă produsul este returnat cu diminuări de valoare cauzate de manipulări care depășesc verificarea normală, Vânzătorul poate reduce suma rambursată proporțional cu diminuarea valorii produsului, comunicând consumatorului motivele reducerii.

 Produse neconforme, defecte sau livrate greșit

 

În cazul în care produsul primit este neconform, defect, deteriorat sau diferit de cel comandat, clientul trebuie să contacteze Vânzătorul la info@dru.ro  sau +40 758 117 334, indicând numărul comenziisau facturii de livrare, descrierea problemei și, dacă este posibil, fotografii/video relevante.

În funcție de situație și de prevederile legale aplicabile, consumatorul poate beneficia de măsuri corective, precum aducerea produsului la conformitate, reparare, înlocuire, reducerea proporțională a prețului sau încetarea contractului și rambursarea sumei achitate, în cazurile prevăzute de lege.

Pentru analizarea reclamației, Vânzătorul poate solicita informații suplimentare, documente, fotografii, materiale video sau returnarea produsului pentru constatare tehnică.

În cazul produselor tehnice sau pieselor de schimb, clientul trebuie să respecte instrucțiunile de montaj, utilizare și compatibilitate. Intervențiile neautorizate, demontarea, modificarea, utilizarea necorespunzătoare, montajul greșit sau deteriorările cauzate de manipulare/transport impropriu pot afecta posibilitatea de soluționare în garanție, în funcție de raportul de constatare tehnică și de legislația aplicabilă.

Garanția legală de conformitate și garanția comercială

 

Produsele comercializate către consumatori beneficiază de garanția legală de conformitate potrivit legislației aplicabile.

Garanția legală se aplică independent de orice garanție comercială oferită suplimentar de producător, importator, distribuitor sau Vânzător.

În cazul unei lipse de conformitate, consumatorul are dreptul la măsurile corective prevăzute de lege. Reparația sau înlocuirea produsului se va realiza fără costuri pentru consumator, într-un termen rezonabil stabilit conform legii și în funcție de natura produsului, complexitatea bunului și gravitatea neconformității.

Dacă produsul beneficiază de garanție comercială, condițiile acesteia vor fi prevăzute în certificatul de garanție, pe pagina produsului, în oferta comercială sau în documentele transmise împreună cu produsul. Garanția comercială nu limitează drepturile consumatorului conferite de garanția legală.

Garantia acordata consumatorului poate sa difere in functie de tipul de piesa comercializata, second-hand,reconditionata, etc...

Procedura de reclamații

Reclamațiile privind comenzile, produsele, serviciile, livrarea, plata, retururile sau garanțiile pot fi transmise prin următoarele canale:

·       Email reclamații: info@dru.ro

·       Telefon: +40 758 117 334

·       Formular reclamații

·       Adresă corespondență: Jud Mures, Loc. Cristesti nr.800E

Reclamația trebuie să conțină, pe cât posibil: numele și prenumele clientului, datele de contact, numărul comenzii/facturii, descrierea situației reclamate, documente/fotografii/video relevante și soluția solicitată, dacă există.

Vânzătorul va analiza reclamația și va transmite un răspuns într-un termen rezonabil, de regulă în maximum 30 de zile calendaristice de la primirea reclamației complete, cu excepția cazului în care legislația aplicabilă prevede un termen mai scurt sau situația impune o procedură tehnică distinctă.

Soluționarea amiabilă, SAL și ANPC

 

Vânzătorul urmărește soluționarea amiabilă a reclamațiilor și va depune eforturi rezonabile pentru clarificarea și remedierea situațiilor semnalate de clienți.

În cazul în care consumatorul consideră că drepturile sale au fost încălcate, acesta se poate adresa autorităților competente, inclusiv Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor – ANPC.

Consumatorii pot apela, de asemenea, la mecanismele de soluționare alternativă a litigiilor – SAL, în condițiile legii.

Notă de actualizare: referințele la platforma europeană ODR/SOL trebuie eliminate sau verificate înainte de publicare, întrucât platforma ODR a fost închisă la nivelul Uniunii Europene începând cu 20.07.2025.

 Date necesare pentru retur / reclamație

Pentru identificarea rapidă a solicitării, clientul este rugat să transmită următoarele informații:

·       nume și prenume / denumire client;

·       număr comandă și/sau factură;

·       produsul vizat și codul produsului, dacă există;

·       motivul solicitării;

·       fotografii/video relevante, dacă este cazul;

·       cont IBAN pentru rambursare, dacă rambursarea nu se poate efectua prin metoda inițială de plată;

·       adresa de ridicare/livrare, dacă este necesar transportul produsului.

Cadrul legal avut în vedere

·       OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, inclusiv contractele la distanță.

·       OUG nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri și garanția legală de conformitate.

·       OG nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor, republicată, cu modificările și completările ulterioare.

·       Legea nr. 193/2000 privind clauzele abuzive din contractele încheiate între profesioniști și consumatori.

·       Legislația fiscală și comercială aplicabilă documentelor de plată, facturare și livrare.