MODALITĂȚI DE COMANDĂ, PLATĂ, LIVRARE, RETUR ȘI GARANȚII

Prezenta politică reglementează modalitățile de comandă, plată, livrare, retur, rambursare, reclamații și garanții pentru produsele comercializate prin intermediul site-ului www.druparts.com, precum și prin telefon, e-mail sau alte canale de comunicare agreate de Vânzător.

Site-ul www.druparts.com este administrat de:

BAUKRAFT INDUSTRIAL SRL
Sediu: Com. Cristești, Str. Principală 800 E, Cod 547185, Jud. Mureș, România
Nr. Registrul Comerțului: J2019001571268
Cod unic de înregistrare: RO41420958
Cont bancar: RO18BTRLRONCRT0T1167FF01
Banca: Banca Transilvania S.A., Sucursala Târgu Mureș
Telefon: 0365 430 002
E-mail: info@druparts.com
Website: www.druparts.com

În continuare, BAUKRAFT INDUSTRIAL SRL va fi denumită „Vânzătorul”, „Societatea”, „Druparts” sau „noi”.

Prezenta politică se aplică produselor comercializate de Druparts, inclusiv pieselor pentru utilaje de construcții, piese pentru camioane, atașamente, generatoare, componente tehnice, produse noi, produse recondiționate și produse second-hand.

Drepturile privind retragerea din contract în termen de 14 zile se aplică exclusiv consumatorilor, respectiv persoanelor fizice care achiziționează produse în scopuri din afara activității lor comerciale, industriale, artizanale sau profesionale.

Pentru clienții persoane juridice, PFA, întreprinderi individuale, instituții sau alți clienți profesioniști, condițiile de retur, anulare sau garanție se aplică potrivit ofertei, contractului, facturii, certificatului de garanție și legislației comerciale aplicabile.

1. Modalități de comandă

Comenzile pot fi plasate prin una dintre următoarele modalități:

• prin intermediul site-ului www.druparts.com;

• prin cerere de ofertă transmisă pe e-mail;

• telefonic, prin contactarea unui consultant Druparts;

• prin formularul disponibil pe site;

• prin alte canale agreate în scris între Vânzător și Client.

Pentru produsele tehnice, piesele de schimb, piesele compatibile cu anumite utilaje, camioane sau echipamente industriale, precum și pentru produsele aduse special la comandă, Vânzătorul poate solicita informații suplimentare privind identificarea corectă a produsului.

Aceste informații pot include, fără a se limita la:

• marca și modelul utilajului/camionului/echipamentului;

• seria de șasiu sau seria echipamentului;

• anul fabricației;

• codul piesei originale sau codul de referință;

• dimensiuni, fotografii sau alte date tehnice relevante;

• informații privind aplicația, montajul sau destinația produsului.

Clientul este responsabil pentru corectitudinea datelor comunicate în vederea identificării produsului. Vânzătorul nu răspunde pentru erorile cauzate de informații incomplete, incorecte, neactualizate sau comunicate greșit de către Client.

Comanda devine fermă numai după confirmarea disponibilității produsului, validarea caracteristicilor tehnice esențiale și, după caz, achitarea avansului sau a prețului integral conform facturii proforme, ofertei comerciale sau instrucțiunilor transmise de Vânzător.

Confirmarea automată de primire a unei solicitări sau a unei comenzi nu reprezintă acceptarea finală a comenzii. Contractul se consideră încheiat numai după confirmarea comenzii de către Vânzător.

2. Confirmarea comenzii, avansul și factura proformă

După verificarea disponibilității și a caracteristicilor produsului, Vânzătorul poate transmite Clientului o factură proformă sau o ofertă comercială.

Factura proformă sau oferta comercială poate include, după caz:

• denumirea produsului;

• prețul produsului;

• moneda de plată;

• valoarea avansului;

• costurile de livrare estimate;

• termenul estimativ de livrare;

• condițiile speciale aplicabile comenzii;

• perioada de valabilitate a ofertei;

• informații privind garanția, returul sau compatibilitatea produsului.

În cazul produselor comandate special, produselor aduse pe comandă externă, produselor configurate la cererea Clientului, produselor personalizate, produselor voluminoase sau produselor greu vandabile, Vânzătorul poate solicita plata unui avans sau plata integrală înainte de lansarea comenzii către furnizor/producător.

Factura de avans, dacă este emisă, va fi stornată la emiterea facturii finale, conform reglementărilor contabile și fiscale aplicabile.

Livrarea produselor se realizează, de regulă, numai după confirmarea încasării sumelor datorate conform facturii proforme, ofertei, facturii de avans sau facturii finale, după caz.

3. Modificarea sau anularea comenzii

Clientul poate solicita modificarea sau anularea comenzii contactând Vânzătorul cât mai repede posibil după plasarea comenzii.

Date de contact:

E-mail: info@druparts.com
Telefon: 0365 430 002

Vânzătorul va încerca să modifice sau să anuleze comanda în măsura în care aceasta nu a fost deja procesată, predată către curier/transportator, comandată ferm către furnizor/producător, executată, personalizată sau pregătită pentru livrare.

În cazul produselor speciale, produselor aduse la comandă, produselor configurate sau personalizate conform specificațiilor Clientului, anularea poate să nu mai fie posibilă după lansarea comenzii către furnizor/producător sau după începerea executării, cu respectarea legislației aplicabile consumatorilor.

În cazul în care anularea este acceptată, iar Clientul a efectuat deja o plată, Vânzătorul va rambursa suma achitată, cu excepția eventualelor costuri justificate deja angajate, dacă acestea pot fi reținute conform legii sau conform condițiilor agreate în prealabil.

4. Modalități de plată

Plata produselor se poate efectua prin următoarele modalități, în funcție de opțiunile disponibile la momentul comenzii:

• plată prin ordin de plată / transfer bancar în contul indicat pe factura proformă, ofertă sau factură;

• plată numerar la sediul Vânzătorului, în limitele prevăzute de legislația aplicabilă;

• plată cu card bancar la sediul Vânzătorului, dacă această opțiune este disponibilă;

• plată online cu card bancar, dacă această opțiune este disponibilă în checkout;

• alte modalități de plată agreate în scris între părți.

Clientul trebuie să respecte moneda, suma și datele de plată indicate în documentele transmise de Vânzător.

Comanda poate fi procesată numai după identificarea plății în contul Vânzătorului, acolo unde plata în avans este solicitată.

În cazul plăților prin transfer bancar, procesarea comenzii poate începe după intrarea efectivă a sumelor în contul Vânzătorului.

5. Modalități de livrare

Produsele pot fi livrate prin una dintre următoarele modalități:

• curier rapid / livrare standard;

• transportator partener, inclusiv cu asigurare de marfă, dacă este cazul;

• livrare cu flota proprie a Vânzătorului, dacă această opțiune este disponibilă;

• ridicare personală de la sediul Vânzătorului, cu confirmare prealabilă.

Costurile de livrare sunt comunicate Clientului înainte de confirmarea comenzii sau sunt afișate în coșul de cumpărături/checkout, acolo unde este cazul.

Costurile de livrare pot varia în funcție de:

• greutatea produselor;

• volumul și dimensiunile produselor;

• valoarea asigurării transportului;

• distanța de transport;

• zona geografică;

• metoda de livrare aleasă;

• natura produsului;

• numărul coletelor;

• necesitatea unui transport special.

Programul de livrare depinde de curier/transportator și, de regulă, se desfășoară în zile lucrătoare.

Clientul are obligația de a furniza o adresă de livrare corectă și completă, precum și un număr de telefon valid la care poate fi contactat pentru livrare.

Termenele de livrare comunicate sunt estimative, cu excepția cazului în care Vânzătorul își asumă în mod expres un termen ferm în scris.

Întârzierile cauzate de transportator, condiții meteo, formalități vamale, furnizori externi, lipsa stocului la furnizor, forță majoră sau informații incomplete transmise de Client nu pot fi imputate Vânzătorului, în măsura permisă de lege.

6. Livrarea produselor de dimensiuni normale

Produsele de dimensiuni normale se livrează, de regulă, prin curier rapid sau prin altă metodă de transport agreată.

Taxele de livrare sunt comunicate înainte de confirmarea comenzii sau sunt afișate în checkout, acolo unde sistemul permite acest lucru.

Pentru comenzile cu mai multe produse, costul de livrare poate fi calculat în funcție de greutatea totală, volumul coletelor, numărul coletelor și destinația livrării.

7. Livrarea produselor grele, voluminoase sau de mari dimensiuni

Pentru produsele de mari dimensiuni, grele sau voluminoase, taxa de livrare se calculează separat, în funcție de volumul produsului, greutate, dimensiuni, distanță, zonă geografică și metoda de transport necesară.

Cu excepția cazului în care s-a agreat expres altfel, taxele de transport nu includ:

• manipularea produselor;

• descărcarea produselor;

• introducerea produselor în imobil, atelier, hală sau curte;

• montajul;

• utilizarea echipamentelor speciale de ridicare;

• transportul pe drumuri greu accesibile;

• alte servicii suplimentare față de transportul standard.

Dacă produsul necesită transport special, platformă, camion cu lift, macara sau alte echipamente, costurile aferente vor fi comunicate Clientului înainte de confirmarea comenzii, în măsura în care acestea sunt cunoscute.

8. Livrare gratuită

În cazul în care un produs beneficiază de transport gratuit, acest lucru va fi menționat în mod expres pe site, în ofertă, în coșul de cumpărături sau în comunicarea transmisă Clientului.

Transportul gratuit se aplică doar produselor, comenzilor sau campaniilor pentru care este menționat expres.

În cazul comenzilor mixte, care conțin atât produse cu transport gratuit, cât și produse care nu beneficiază de transport gratuit, pot fi aplicate taxe de livrare pentru produsele care nu sunt incluse în promoția cu transport gratuit.

Pentru produsele voluminoase, grele sau livrate în zone speciale, pot exista costuri suplimentare de transport, chiar dacă anumite produse din comandă beneficiază de transport gratuit, cu condiția ca aceste costuri să fie comunicate Clientului înainte de confirmarea comenzii.

9. Recepția produselor la livrare și daune de transport

La primirea produsului, Clientul este rugat să verifice integritatea coletului și, dacă este posibil, a produsului.

În cazul în care ambalajul prezintă urme vizibile de deteriorare, lovire, rupere, umezeală, deschidere sau manipulare necorespunzătoare, Clientul este rugat să solicite curierului/transportatorului întocmirea unui proces-verbal de constatare și să informeze Vânzătorul cât mai curând posibil.

Pentru soluționarea rapidă a daunelor de transport, Clientul este rugat să transmită:

• fotografii ale ambalajului;

• fotografii ale etichetei de transport;

• fotografii ale produsului;

• fotografii ale deteriorării;

• documentele de livrare;

• procesul-verbal întocmit de curier/transportator, dacă există.

Lipsa acestor informații poate îngreuna sau întârzia analiza reclamației de transport.

Această procedură nu limitează drepturile legale ale consumatorului privind produsele neconforme, defecte sau deteriorate, dar ajută la soluționarea mai rapidă a reclamației.

10. Comenzi neridicate, refuzate sau livrare eșuată

În cazul în care Clientul nu este găsit la adresa indicată, nu răspunde curierului/transportatorului, refuză nejustificat primirea coletului sau nu ridică produsul în termenul comunicat, coletul poate fi returnat Vânzătorului.

Dacă livrarea nu poate fi efectuată din culpa Clientului, costurile aferente transportului inițial, returului și unei eventuale relivrări pot fi suportate de Client.

În cazul comenzilor neridicate sau refuzate nejustificat, Vânzătorul își rezervă dreptul de a solicita plata integrală în avans pentru comenzile viitoare.

11. Dreptul de retragere pentru consumatori

Consumatorul are dreptul să se retragă din contractul încheiat la distanță, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile calendaristice.

Termenul de retragere curge, de regulă, de la data la care consumatorul sau o persoană terță desemnată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produselor.

În cazul unei comenzi cu produse livrate separat, termenul curge de la data primirii ultimului produs.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, consumatorul trebuie să informeze Vânzătorul printr-o declarație clară și neechivocă, transmisă prin una dintre următoarele metode:

E-mail: info@druparts.com
Telefon: 0365 430 002
Adresă corespondență: BAUKRAFT INDUSTRIAL SRL, Com. Cristești, Str. Principală 800 E, Cod 547185, Jud. Mureș, România

Dacă există un formular de retur disponibil pe site, consumatorul îl poate utiliza, însă utilizarea formularului este opțională.

Consumatorul trebuie să trimită produsul înapoi fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în cel mult 14 zile calendaristice de la data la care a comunicat decizia de retragere.

12. Condiții generale pentru returul produselor

Produsele returnate trebuie ambalate corespunzător pentru transport și trebuie să fie însoțite, pe cât posibil, de documentele, accesoriile, etichetele, componentele și ambalajele primite la livrare.

Consumatorul are dreptul să verifice produsul pentru a-i determina natura, caracteristicile și funcționarea, într-un mod similar celui permis într-un magazin fizic.

Consumatorul răspunde doar pentru diminuarea valorii produsului care rezultă din manipulări diferite de cele necesare pentru această verificare.

Lipsa ambalajului original sau deteriorarea ambalajului nu determină automat refuzul returului, însă Vânzătorul poate diminua suma rambursată dacă produsul este returnat deteriorat, incomplet, utilizat excesiv, montat, folosit peste limita verificării normale sau dacă lipsesc accesorii, componente ori documente care afectează valoarea produsului.

Nu se acceptă la retur produse diferite de cele indicate în solicitarea de retur sau produse care nu aparțin comenzii pentru care s-a formulat cererea.

În cazul în care produsul a făcut parte dintr-o ofertă promoțională, pachet sau campanie cu produse cadou, consumatorul trebuie să returneze și produsele cadou/accesoriile promoționale aferente, în măsura în care dorește retragerea din întreaga comandă sau din pachetul promoțional.

13. Costurile returului

Costurile directe de returnare sunt suportate de consumator, cu excepția cazului în care Vânzătorul a acceptat să le suporte sau produsul este neconform, defect, deteriorat ori livrat greșit din culpa Vânzătorului/transportatorului, conform analizei efectuate.

Pentru produse grele, voluminoase, tehnice sau speciale, costurile de retur pot fi mai mari decât costurile unui transport standard.

Clientul este responsabil pentru ambalarea corespunzătoare a produsului returnat, astfel încât acesta să nu fie deteriorat în timpul transportului.

Vânzătorul nu este responsabil pentru produsele deteriorate în timpul returului din cauza ambalării necorespunzătoare de către Client.

14. Rambursarea banilor în cazul unui retur

În cazul exercitării valabile a dreptului de retragere, Vânzătorul va rambursa sumele primite de la consumator, inclusiv costul livrării standard inițiale, dacă acesta a fost achitat de consumator, în cel mult 14 zile calendaristice de la data la care este informat cu privire la decizia de retragere.

Vânzătorul poate amâna rambursarea până la data primirii produselor returnate sau până la primirea unei dovezi că produsele au fost trimise către Vânzător.

În cazul pieselor tehnice, pieselor montabile, produselor second-hand, produselor recondiționate sau produselor care necesită verificări suplimentare într-un service ori de către o persoană autorizată, Vânzătorul poate efectua verificări tehnice pentru constatarea stării produsului și a eventualei diminuări de valoare.

Rambursarea se efectuează prin aceeași modalitate de plată utilizată pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care consumatorul a fost de acord în mod expres cu o altă modalitate de rambursare și fără perceperea unor comisioane ca urmare a rambursării.

Dacă produsul este returnat cu diminuări de valoare cauzate de manipulări care depășesc verificarea normală, Vânzătorul poate reduce suma rambursată proporțional cu diminuarea valorii produsului, comunicând consumatorului motivele reducerii.

15. Produse exceptate de la dreptul de retragere

Dreptul de retragere nu se aplică în cazurile prevăzute de lege, inclusiv, fără limitare, pentru:

• produse realizate după specificațiile consumatorului;

• produse personalizate în mod clar;

• produse susceptibile a se deteriora sau expira rapid;

• produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau igienă și care au fost desigilate după livrare;

• produse care, după livrare, sunt inseparabil amestecate cu alte elemente;

• conținut digital care nu este livrat pe suport material, dacă executarea a început cu acordul expres al consumatorului și cu confirmarea pierderii dreptului de retragere, acolo unde legea permite această excepție;

• alte situații prevăzute de legislația aplicabilă.

Pentru produsele tehnice, piesele de schimb, piesele configurate pe baza datelor furnizate de Client sau produsele aduse special la comandă, Vânzătorul va indica înainte de confirmarea comenzii dacă produsul intră într-o categorie exceptată de la retragere sau dacă returul este supus unor condiții comerciale speciale, în limitele legii.

16. Produse neconforme, defecte sau livrate greșit

În cazul în care produsul primit este neconform, defect, deteriorat sau diferit de cel comandat, Clientul trebuie să contacteze Vânzătorul la:

E-mail: info@druparts.com
Telefon: 0365 430 002

Clientul trebuie să indice, pe cât posibil:

• numărul comenzii;

• numărul facturii;

• produsul vizat;

• descrierea problemei;

• fotografii sau materiale video relevante;

• documentele de transport, dacă este cazul.

În funcție de situație și de prevederile legale aplicabile, consumatorul poate beneficia de măsuri corective, precum aducerea produsului la conformitate, reparare, înlocuire, reducerea proporțională a prețului sau încetarea contractului și rambursarea sumei achitate, în cazurile prevăzute de lege.

Pentru analizarea reclamației, Vânzătorul poate solicita informații suplimentare, documente, fotografii, materiale video sau returnarea produsului pentru constatare tehnică.

În cazul produselor tehnice sau pieselor de schimb, Clientul trebuie să respecte instrucțiunile de montaj, utilizare și compatibilitate.

Intervențiile neautorizate, demontarea, modificarea, utilizarea necorespunzătoare, montajul greșit sau deteriorările cauzate de manipulare/transport impropriu pot afecta posibilitatea de soluționare în garanție, în funcție de raportul de constatare tehnică și de legislația aplicabilă.

17. Garanția legală de conformitate și garanția comercială

Produsele comercializate către consumatori beneficiază de garanția legală de conformitate potrivit legislației aplicabile.

Garanția legală se aplică independent de orice garanție comercială oferită suplimentar de producător, importator, distribuitor sau Vânzător.

În cazul unei lipse de conformitate, consumatorul are dreptul la măsurile corective prevăzute de lege.

Reparația sau înlocuirea produsului se va realiza fără costuri pentru consumator, într-un termen rezonabil stabilit conform legii și în funcție de natura produsului, complexitatea bunului și gravitatea neconformității.

Dacă produsul beneficiază de garanție comercială, condițiile acesteia vor fi prevăzute în certificatul de garanție, pe pagina produsului, în oferta comercială sau în documentele transmise împreună cu produsul.

Garanția comercială nu limitează drepturile consumatorului conferite de garanția legală.

Garanția acordată poate diferi în funcție de tipul produsului comercializat: produs nou, produs recondiționat, produs second-hand, piesă tehnică, componentă electrică, componentă hidraulică, atașament, generator sau alt tip de produs.

18. Produse second-hand și produse recondiționate

Unele produse comercializate de Druparts pot fi produse second-hand sau recondiționate și sunt vândute ca atare.

Acestea pot prezenta urme de uzură, zgârieturi, jocuri, depuneri, urme de montaj, urme de utilizare anterioară, diferențe estetice sau alte imperfecțiuni specifice produselor folosite sau recondiționate.

Aceste aspecte sunt considerate normale pentru produsele second-hand sau recondiționate și nu reprezintă defecte, dacă nu afectează funcționalitatea produsului sau dacă au fost comunicate Clientului înainte de achiziție.

Prin acceptarea ofertei și achiziționarea unui produs second-hand sau recondiționat, Clientul confirmă că a luat la cunoștință natura produsului și acceptă starea acestuia, conform descrierii, imaginilor, ofertei sau informațiilor comunicate de Vânzător.

Garanția pentru produsele second-hand sau recondiționate, dacă este acordată, începe de la data emiterii facturii și/sau de la data livrării produsului și se referă, de regulă, la funcționalitatea piesei, nu la aspectul estetic sau uzura normală.

În cazul produselor second-hand, Clientul este încurajat să solicite informații suplimentare, fotografii sau confirmări tehnice înainte de achiziție.

19. Situații care pot duce la pierderea garanției

Garanția poate fi refuzată sau poate deveni inaplicabilă, în funcție de situație, în următoarele cazuri:

• montaj incorect;

• utilizare necorespunzătoare;

• utilizarea produsului în alte scopuri decât cele pentru care a fost conceput;

• intervenții sau reparații efectuate de persoane neautorizate;

• demontarea, modificarea sau adaptarea produsului fără acordul Vânzătorului;

• deteriorări mecanice, termice, electrice, chimice sau hidraulice;

• deteriorări cauzate de accidente, incendii, intemperii, șocuri, vibrații, neglijență sau exploatare necorespunzătoare;

• nerespectarea instrucțiunilor de montaj, utilizare, întreținere sau depozitare;

• folosirea produsului împreună cu componente incompatibile;

• defecțiuni cauzate de alte componente ale utilajului, camionului sau echipamentului;

• lipsa documentelor necesare pentru analizarea garanției;

• utilizarea produsului după apariția primelor semne de defecțiune.

Pentru piesele tehnice, montajul trebuie realizat de personal calificat sau service autorizat, acolo unde natura produsului impune acest lucru.

20. Procedura de reclamații

Reclamațiile privind comenzile, produsele, serviciile, livrarea, plata, retururile sau garanțiile pot fi transmise prin următoarele canale:

E-mail reclamații: info@druparts.com
Telefon: 0365 430 002
Adresă corespondență: BAUKRAFT INDUSTRIAL SRL, Com. Cristești, Str. Principală 800 E, Cod 547185, Jud. Mureș, România

Reclamația trebuie să conțină, pe cât posibil:

• numele și prenumele Clientului;

• datele de contact;

• numărul comenzii sau al facturii;

• descrierea situației reclamate;

• documente, fotografii sau materiale video relevante;

• produsul vizat;

• soluția solicitată, dacă există.

Vânzătorul va analiza reclamația și va transmite un răspuns într-un termen rezonabil, de regulă în maximum 30 de zile calendaristice de la primirea reclamației complete, cu excepția cazului în care legislația aplicabilă prevede un termen mai scurt sau situația impune o procedură tehnică distinctă.

21. Soluționarea amiabilă, SAL și ANPC

Vânzătorul urmărește soluționarea amiabilă a reclamațiilor și va depune eforturi rezonabile pentru clarificarea și remedierea situațiilor semnalate de Clienți.

În cazul în care consumatorul consideră că drepturile sale au fost încălcate, acesta se poate adresa autorităților competente, inclusiv Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor – ANPC.

Consumatorii pot apela, de asemenea, la mecanismele de soluționare alternativă a litigiilor – SAL, în condițiile legii.

Linkurile către autoritățile competente sau către informațiile de interes pentru consumatori pot fi afișate în footer-ul site-ului, în secțiunea dedicată politicilor și informațiilor legale.

22. Protecția datelor personale

Datele cu caracter personal sunt prelucrate conform Politicii de confidențialitate disponibile pe site-ul www.druparts.com.

Datele pot fi utilizate pentru procesarea comenzilor, emiterea facturilor, livrarea produselor, comunicarea cu Clientul, soluționarea reclamațiilor, gestionarea retururilor, respectarea obligațiilor legale și îmbunătățirea serviciilor oferite.

Pentru informații complete privind prelucrarea datelor personale, Clientul trebuie să consulte Politica de confidențialitate disponibilă pe site.

23. Dispoziții finale

Prezenta politică face parte din documentele comerciale și legale aplicabile utilizării site-ului www.druparts.com și achizițiilor efectuate de la BAUKRAFT INDUSTRIAL SRL.

Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica prezenta politică în orice moment. Modificările vor fi publicate pe site și vor produce efecte de la data publicării, cu excepția cazului în care se prevede altfel.

Comenzile deja confirmate vor fi guvernate de condițiile valabile la data confirmării comenzii, cu excepția cazului în care legea impune altfel.

Pentru întrebări suplimentare, Clientul poate contacta Vânzătorul la:

BAUKRAFT INDUSTRIAL SRL
Com. Cristești, Str. Principală 800 E, Cod 547185, Jud. Mureș, România
Telefon: 0365 430 002
E-mail: info@druparts.com
Website: www.druparts.com